Re-branding para “descomoditizar” un servicio. El caso de XO

Hola brander@s!

XO Communications es un proveedor de servicios de comunicaciones, gestión de redes e infrastructuras de sistemas de información para grandes empresas. Este mismo mes lanzaron su nueva identidad corporativa cuyo objetivo era transmitir modernidad, calidad de servicio y cercanía en un mercado cada vez con más competidores y más complejo debido a que los clientes han desarrollado sus propias preferencias y por lo tanto, se han creado nuevos segmentos de mercado; además en algunos casos se ha hasta “comoditizado” el producto. Por lo tanto, la diferenciación debe ir más allá de lo funcional y apalancarse en elementos que realmente puedan generar ventajas competitivas.

Para afrontar el rebranding hicieron entrevistas a empleados, proveedores y clientes para saber cuál era su ventaja competitiva y llegaron a una conclusión: lo que más caracteriza a XO era la pasión con la que desarrollaban su trabajo.

Al fin y al cabo, las empresas además de comprar tecnología también “compran” a las personas que están detrás de ella y este es, precisamente, el enfoque del re branding. De hecho, su manifiesto de marca deja su misión bien clara: “Deliver the greatest level of customer service available in the telecom industry”, de la misma manera que su nuevo tagline: “Solutions you want. Support you need.”

Por lo tanto, la marca XO deja de tener un enfoque industrial y funcional para tener un enfoque basado en las personas, piedra central de su estrategia de ofrecer la mejor calidad al cliente, su fuente de ventaja competitiva.

Además, han desarrollado un sistema de arquitectura de marca en el que el naming de los servicios suma al posicionamiento de la marca madre. Una manera muy inteligente de sumar significados.

  • XO connect – Internet connectivity and intelligent networks
  • XO unify – Voice, collaboration and communications
  • XO compute – Cloud computing, hosting and IT services
  • XO accelerate – Faster application and network performance
  • XO secure – Network security and data protection
  • XO carrier – Wholesale IP, data and network services

¿qué os parece este re branding?

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Acerca de republicadelbranding

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