Cómo proteger a tu marca en social media: la gestión de la reputación

Hola Brander@s!

Es necesario tomar precauciones para proteger tu identidad de marca debido a la extrema popularidad que está teniendo el social media y su creciente uso por parte de las compañías.

A continuación expondré algunos elementos importantes que os permitirán salvaguardar en un mayor grado la reputación de tu marca:

  1. Crea perfiles oficiales en las principales redes sociales: Twitter, Facebook, LinkedIn…
  2. Crea y mantén actualizados tu web y blog
  3. Se creíble, siempre!
  4. No abuses de la auto-promoción. El usuario de social media tiene un radar entrenado para detectar SPAM. Crea contenido de valor para tu target.
  5. Comparte, ESCUCHA, discute, participa y habla con los que interactúan.
  6. Monitoriza lo que se dice de ti en la red. Existen muchas herramientas gratuitas para ello. Desde el mismo Google Alerts, hasta las búsquedas de Twitter. Una de completa puede ser SocialScan  la cual monitoriza diferentes redes y plataformas sociales, pero hay otros servicios más nuevos todavía y relacionados con la gestión de la reputación online. Hablamos por ejemplo de Twinfluence, servicio que monitoriza el impacto mediático-social y de opinión que tiene Twitter sobre una persona y el seguimiento de ésta.
  7. Se cuidadoso con la información que publicas en la red.
  8. Sigue a tus competidores, aprende de sus errores y de sus aciertos.
  9. Anticípate a las críticas y a los rumores. Encájalas bien y aprende de ellas.
  10. Responde con rapidez a cualquier incidente, actúa al instante y no dejes nada sin atar.
  11. Y sobre todo recuerda que cuanta más información positiva sobre ti o tu empresa viertas en la red, menos posibilidades tendrá la negativa de darte un disgusto.

Jordi Torrente. Branding Fan.

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